Retours & garantie 100 nuits

Retours & garantie 100 nuits

Notre promesse : 100 nuits pour l'adopter
Une couverture, ça ne se juge pas en déballant le colis. Ça se juge un soir d'hiver, une sieste d'été, après deux ou trois lavages. C'est pourquoi votre couverture Elvoa est garantie 100 nuits : si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner et être intégralement remboursé·e.

Comment ça marche
1. Écrivez-nous d'abord à support@elvoa.fr, dans les 100 nuits suivant la livraison, avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour sous 24 h ouvrées.
2. Renvoyez la couverture propre, lavée selon les instructions d'entretien (lavage machine 30 °C, pas de javel, séchage doux).
3. Nous vous remboursons intégralement sous 14 jours après réception et contrôle du produit, sur votre moyen de paiement d'origine.

Les conditions (dites simplement)
Nous acceptons évidemment une couverture utilisée et lavée — c'est le principe des 100 nuits. En revanche, la garantie ne couvre pas un produit détérioré au-delà de l'usage normal : taches persistantes, trous, brûlures, déchirures, odeurs fortes (tabac, animaux) ou entretien non conforme (javel, séchage à très haute température).

Les frais de retour sont à votre charge (comptez environ 5 à 7 € en point relais pour un colis de ce poids). La garantie 100 nuits est valable une fois par foyer et par produit.

Votre droit de rétractation légal
Indépendamment de notre garantie, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Pour l'exercer, contactez-nous à support@elvoa.fr. Les modalités complètes figurent dans nos CGV. Pour l'exercer en ligne, utilisez notre formulaire dédié : Renoncer au contrat

Produit défectueux ou colis abîmé ?
Cas à part : si votre couverture arrive avec un défaut, envoyez-nous une photo à support@elvoa.fr sous 48 h. Remplacement ou remboursement immédiat, frais de retour à notre charge — sans discussion.