Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre insatisfaction et demander un remboursement.

Comment ça marche ?

Contactez-nous à support@elvoa.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Selon votre situation, nous pourrons vous demander de nous retourner le produit ou simplement de nous fournir une preuve (photo/vidéo) — nous évaluons chaque demande au cas par cas afin de vous proposer la solution la plus simple.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec photos ou vidéos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement intégral.

Retours pour simple convenance

Si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison (changement d'avis, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour.

Délai de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours maximum.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à support@elvoa.fr